Votre image, est-elle engageante ?

Votre image, est-elle engageante ?

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Pour être en mesure de répondre à cette question, il faut avant tout comprendre ce qui compose l’identité d’entreprise (je vais utiliser le thème entreprise, mais il désigne également organisme) et bien maitriser chacun des éléments essentiels à une bonne gestion de votre identité d’entreprise (branding).

L’identité (marque) est la façon dont vos clients vous perçoivent lorsqu’ils pensent à votre entreprise ou tout simplement à chaque interaction avec votre nom. La gestion de l’identité d’entreprise ou branding, est la stratégie de développement de cette perception de votre identité. Un bon branding va permettre un réel engagement avec votre clientèle. Il est donc important que cette première perception soit une bonne impression. Pour bien maitriser tout ça, je vous présente les éléments essentiels, regroupés en cinq points, d’une bonne gestion d’identité d’entreprise. 


Cinq points essentiels :

1. Positionnement

2. Récit

3. Design

4. Offre

5. Relation avec la clientèle


Le branding simplifié en cinq points. 

1. Le positionnement

Pour un développement optimal de l’identité d’entreprise, il est essentiel de bien connaitre le marché dans le lequel l’entreprise évolue :

- Les compétiteurs. Qui sont-ils? D’où viennent-ils? De quelle façon se positionnent-ils?

- Les cibles souhaitées. Qui sont-ils? D’où viennent-ils? Quelles valeurs sont importantes pour eux? 

- La vision des dirigeants 

- Les valeurs qui définissent la personnalité de l’entreprise. 

Un exercice intéressant est de réfléchir à l’entreprise comme si cette dernière était une personne. La personnalité de cette dernière devra inévitablement interpeler la personnalité de la cible. Dans cet exercice, arriver à définir cette personnalité en seulement trois mots permet de concentrer le message à véhiculer. Tout au long de ce raisonnement, il ne faut surtout pas oublier la raison primordiale de l’entreprise. Cette raison est une source de motivation et d’engagement.

2. Le récit

Chaque entreprise a son histoire, d’où elle vient, pourquoi elle existe, quelles sont ses motivations, ses engagements. Le récit va offrir une base à toutes les communications à venir, un peu comme les racines d’un arbre, si ces dernières sont bien ancrées, l’arbre sera plus solide et grandira avec envergure. Ce récit véhiculera les éléments les plus pertinents de l’entreprise, sa raison d’être, ce qui la distingue de ses compétiteurs, son unicité. L’entreprise devra être capable de faire ressortir un message fort et central, un peu comme une proposition de vente dans un ascenseur; une proposition unique, concise, honnête et engageante.

3. Le design ou l’image

Le logo

L’identité ne se résume pas simplement au logo de l’entreprise, mais ce dernier devient le port-étendard de celle-ci. Il est l’élément qui permet une identification et une reconnaissance rapide, l’image envers laquelle les clients s’associent et envers laquelle les dirigeants et les employés développent un sentiment d’appartenance. 

La typographie

Le choix de ou des polices de caractères pour l’identité de l’entreprise est un élément trop souvent laissé pour compte. Il s’avère un complément essentiel au logo, mais également un élément nécessaire à toutes les communications écrites. 

La palette de couleur

La couleur est un élément qui influence de façon directe le comportement des gens. Quotidiennement notre vie est gérée par plusieurs codes de couleurs. La couleur des murs des maisons, le choix de la couleur des vêtements, de la voiture, etc. Une couleur peut transmettre de façon subtile ou non, une panoplie de sentiments, il est donc important de déterminer quel impact est souhaité.

Les images

Pour toutes les communications, imprimées et électroniques, une banque d’images bien sélectionnées vient appuyer l’identité. Les images d’ambiances, du personnel ou des produits doivent s’aligner directement avec l’identité.

4. L’offre

L’offre, c’est autant la qualité des services offerts, le prix de ceux-ci, que l’unicité de votre offre. Cet aspect doit être facile à comprendre, équitable et cohérent. De quelle façon les produits ou services sont offerts? Le prix aura une influence directe dans la perception de la cible et déterminera également la façon dont le produit ou le service sera offert.

5. La relation avec la clientèle

C’est l’élément qui ouvre la porte à la fidélisation de la clientèle, qui vient renforcer son expérience avec l’identité et qui engage la relation à long terme. La relation avec la clientèle se fait de différentes façons; en personne, par téléphone, par courriel, par les réseaux sociaux, par des bons de livraison, etc. Il est important de réfléchir aux détails lors de ces moments privilégiés où le dialogue est engagé. Peu importe la raison qui initie la relation, que ce soit une prise de commande ou une plainte, cet échange est un privilège, une chance unique pour l’entreprise d’engager concrètement son identité.

Finalement, elle est engageante votre image ?

Ce regroupement d’éléments essentiels en cinq points interreliés offre les bases d’une bonne gestion de votre identité d’entreprise. Si vous n’êtes pas certains que votre identité est engagée de la bonne façon, je suis disponible, n’hésitez pas à engager la conversation! Il me fera plaisir de discuter avec vous de ces différents éléments et de collaborer à optimiser l’engagement de votre identité d’entreprise.

Engagez votre image !

Les avantages d’engager votre image.

Les avantages d’engager votre image.